よくあるご質問

Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
こちらからパスワードの設定のリセットを行ってください。
https://marvesala.online/shop/customers/password/new
Q
パスワードを変更したい。
A
マイページから変更いただけます。
「お客様情報」→「パスワード変更」よりご変更いただけます。
Q
会員登録を変更する方法を教えてください。
A
マイページから変更いただけます。
「お客様情報」→「会員情報」よりご変更いただけます。
※お届け先ご住所を変更されたい場合、マイページの会員情報からのご住所変更だけなく、お客様情報のお届け先一覧からも変更が必要となりますので、お手数ですが、お届け先一覧の住所変更をお願いいたします。
Q
注文方法を教えてください。
A
ご注文方法は「ご利用ガイド」に詳細がございますのでこちらを参考にしてください。
https://marvesala.online/shop/guide
Q
支払方法を変更したい。
A
マイページから変更いただけます。「お客様情報」→「クレジット情報」より変更したいクレジットカードを編集してください。
また、最大5枚までクレジットカードの登録も可能です。

複数枚登録いただいた場合「デフォルトに設定する」でよく使うカードを1枚設定することができます。
クレジットカード変更を希望される場合、新たなカードご登録の上、ご契約の定期受注のお支払いを新たなカードに変更していただき、旧カードを削除してください。
Q
送料はかかりますか?
A
1回のご注文金額が5,000円(税込)以上は無料です。
1回のご注文金額が5,000円(税込)未満の場合は、配送料金 全国一律600円(税込)を申し受けます。
Q
クーポンはどうやって使えますか?
A
「ご購入手続き」の画面にて「クーポン利用」の欄にクーポンコードを入力してください。
コラボレーションの特売品や他のクーポンとの併用はできませんのでご了承ください。
Q
現在の購入状況を確認する方法を教えてください。
A
マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
定期便のご状況はマイページの「定期便情報」からご確認ください。
Q
商品のお届けについての変更・停止・スキップはどうすればいいでしょうか?
A
商品のお届けについての変更・停止・スキップは、ご指定日の10日前までを目途にお電話にてご連絡ください。

【お問い合わせ先: マーべセラーカスタマーサポート】。
0120-544-343(受付時間 10:00〜17:00 ※土日祝・年末年始除く)。
・ご購入状況を確認後、対応させていただきます。
Q
登録しているお届け先を変更したい
A
マイページからご変更いただけます。ご購入いただく前にご変更をお願いします。
「お客様情報」→「お届け先一覧」より変更したいお届け先を編集してください。
ご購入後の変更、定期購入の再度決済後の変更につきましては発送先が変更となりませんのでご注意ください。
※反映対象の定期便の選択のチェックボックスにチェックを入力せずに「保存」した場合、定期商品の住所変更は実行されません。
Q
配送会社は指定できますか?
A
ご注文いただきました商品は「佐川急便」または「ゆうパケット」でお届けいたします。発送業者の指定、変更はお受けしておりませんのでご了承ください。
Q
配送先の追加登録はできますか?
A
はい、できます。ご購入いただく前に追加登録を行ってください。
マイページにて追加したいお客様情報を「お客様情報」→「お届け先一覧」から追加してください。
追加後に通常通りお買い物を進めていただき、ご購入手続きの際に「お届け先のご入力」にて登録したお届け先を選択してください。
ただし、1回のご注文で複数の送付先にお届けすることはできません。
1カートのご注文で1送付先となりますので、複数ある場合は送付先ごとにご注文をいただきますようお願い申し上げます。
Q
商品の到着までどのくらいかかりますか?
A
配送日のご指定がない場合は、ご注文受付完了から遅くとも3日~1週間以内にはお届けいたします。
当店の出荷日は月曜~金曜(土曜、日曜、祝日、夏季・年末年始休暇を除く)に行っておりますが、ご注文が混みあっている場合は発送手続き完了までに遅れが生じる場合がございますのでご了承ください。
Q
到着日の指定、到着時間の指定はできますか?
A
佐川急便で配達の商品の場合、可能です。
ご購入手続きに進んでいただきますと「ご注文内容の入力」の画面にて「お届け日の指定」から最大3週間先まで指定できます。
「お届け時間」は午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時の中から指定いただけます。
Q
定期便の次回配送日を知りたい。
A
マイページから確認いただけます。
「お買い物情報」→「定期便情報」より「次回配送予定日」にてご確認ください。
Q
どのような場合に返品・交換の対象になりますか?
A
お届けした商品の破損・汚損などの不良品や誤配の場合、商品到着から8日以内、未開封に限り交換を承ります。
※お客様都合の返品はお断りしております。
詳細につきましては「ご利用ガイド」の「6.返品・交換について」に記載しておりますのでご確認をお願いします。
https://marvesala.online/shop/guide
Q
ポイント制度はどのようなものですか?
A
ご購入いただいた金額(税抜き価格)に対しポイントが還元されます。次回ご購入時より1ポイント=1円としてポイントをご利用いただけます。
ただし、全額ポイントのみでご利用はいただけません。ご了承くださいませ。
※ポイント利用後の商品合計金額が5,000円未満になりますと、別途、送料600円(税込)がかかります。
※ポイント情報はマイページよりご確認可能です。
※会員登録前のご購入分については、ポイント付与の対象外となります。ポイント付与をご希望の場合は、必ず会員登録後にご注文ください。
Q
保有ポイントはどこで確認できますか?
A
保有ポイントはマイページの「ポイント情報」からご確認いただけます。
Q
定期購入(2回目以降)にポイントを使えますか?
A
ポイントの利用を予約することで、定期購入(2回目以降)にポイント利用するのは可能です。
ポイント利用の予約はマイページにログイン後、サイドメニューの「定期管理 > 詳細 > 基本情報」の「編集」をクリックすると利用するポイントの設定を行えます。
Q
会員ランクとはなんですか?
A
ブロンズ会員からスタートし、累計購入金額ごとに会員ランクがステージアップします。
ランクアップに合わせてポイント付与率もアップしていきます。
会員ランクの詳細、会員ランクのポイント付与率について詳細は「ご利用ガイド」の「7.会員ランクについて」をご参照ください。
https://marvesala.online/shop/guide
Q
メールマガジンの配信を停止したいです。
A
マイページの会員情報からメールマガジンから「受信しない」に変更ください。
Q
領収書は発行できますか?
A
領収書はマイページ上で発行可能です(購入前に会員登録が必要となります)。
該当注文の受注詳細から領収書発行ボタンを押して、発行してください。