ご利用ガイド

  • ご注文方法について

    Step01. 商品をショッピングカートに入れる

    商品を選択し、ショッピングカートに入れます。ショッピングカートに入れた商品内容と数量を確認し「ご購入手続きへ」をクリックしてください。



    Step02. ログインまたは新規会員登録

    会員登録がまだの方は新規会員登録が必要となります。
    ログインアカウントをお持ちの方はメールアドレスとパスワードをご入力いただきご注文手続きに進みます。(すでに会員の方はログインをしてご注文画面へ)



    Step03. ご注文方法の指定

    お支払い情報・お届け日時などをご指定いただきます。
    ※ご注文商品は最短で出荷いたしますので、配送日のご指定はできません。(定期2回目以降は除く) あらかじめご了承ください。
    ※クーポンをお持ちの方は、「クーポンコード」へ入力します。クーポンコードをコピペするとスペースが入り、エラーとなる場合があります。お手数ですが直接入力をお願いします。



    Step04. ご注文内容の確認

    ご注文の商品、数量、金額、お届け先、お支払い方法などをご確認の上「ご注文内容確認へ」をクリック。
    ご注文の内容を最終確認いただき問題なければ「注文を確定する」をクリックすると注文完了となります。



    Step05. ご注文完了

    ご注文完了後、自動的に「注文受付確認メール」を送付しております。
    ご注文いただきました内容はマイページの「購入履歴」にてご確認いただけます。
    この画面では、過去にご注文いただきました商品の内容もご確認いただけます。



    ※ご注意

    会員登録の内容に不備がある場合、内容が違う場合、ご登録のお電話での連絡が不可能(データ通信専用SIM利用)な場合、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がありますので予めご了承ください。
    ※例:ご登録のクレジットカードの名義と名前が不一致である場合など
    ※ご注文数が多い場合に確認のお電話をさせていただくこともござます
    ※防犯上の理由から、不備・不正と見られる登録内容や、お電話での連絡不可の場合はキャンセル通知をメールで送信をいたしませんので予めご了承ください


  • お支払いについて

    お支払い方法はクレジットカードとAmazon Payとなっております。手数料は無料です。
    当社ではSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しています。 ご入力いただいたクレジットカード情報は暗号化された状態で送信されますのでご安心ください。
    お支払日はご利用のクレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までご確認ください。
    ご注文の内容により、お客さまに確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

    【ご利用可能なクレジットカード】
    VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

    ★2018年6月に施行された割賦販売法の一部を改正する法律(改正割賦販売法)により加盟店におけるカード情報の「非保持化」が義務化されたのでお電話注文によるクレジットカード支払いの受付は現在行なっておりません。


  • 配送について

    ■ 送料

    ・1回のご注文金額が5,000円(税込)以上は無料です。
    ・1回のご注文金額が5,000円(税込)未満の場合は、配送料金 全国一律600円(税込)を申し受けます。


  • お届けについて

    ご注文いただきました商品は、「佐川急便」または「ゆうパケット」でお届けいたします。発送業者の指定、変更はお受けしておりませんのでご了承ください。ご注文商品の発送は、「発送完了メール」にてご確認いただけます。
    ※ご注文商品は最短で出荷いたしますので、配送日のご指定はできません。(定期2回目以降は除く) あらかじめご了承ください。
    ・当店出荷日=月曜~金曜(土曜、日曜、祝日、夏季・年末年始休暇を除く)
    ・ご注文が混みあっている場合は発送手続き完了までに遅れが生じる場合がございます。
    ・一部の商品はゆうパケットでのお届けとなり、配達日の日時指定不可、郵便受けへの配達となります。

    「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合わせは、メールに記載の「配送伝票番号」欄の数字をご確認のうえ、佐川急便のお問い合わせ https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html まで直接お問い合わせください。
    配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
    ゆうパケットのお問い合わせはhttps://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/inputまで直接お問い合わせください。

    ≪注意事項≫
    ・送付不可のご住所:海外、転送会社、ウィークリーマンション、ホテル、旅館 etc.
    ・離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。
    ・年末年始、GWなどの大型連休のご注文は通常の納期とは変動がございます。
    ・悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
    ・日時を指定をされない場合は最短でお届けします。お荷物が発送されてからお届け先により、翌日~5日ぐらいでのお届けを予定しております。交通事情、天候、道路状況、配送業者の都合により遅れる場合がございます。


  • 定期購入について

    定期購入は、お気に入りのアイテムを決まったサイクルでお届けするサービスです。

    1. 定期購入商品は一部割引が適用されております。(各商品ごとに割引率は異なります) 対象商品は商品詳細ページで定期購入を選択できるものに限ります。 トライアルセット、数量限定品、その他一部商品は対象外となります。
    2. 購入回数の制限はありません。
    3.商品のお届けについての変更・停止・スキップは、ご指定日の10日前までを目途にお電話にてご連絡ください。
    ・ご購入状況を確認後、対応させていただきます。

    【お問い合わせ先: マーべセラーカスタマーサポート】
    0120-544-343(受付時間 10:00〜17:00 ※土日祝・年末年始除く)

  • 返品・交換について

    返品・交換は、お届けした商品の破損・汚損などの不良品や誤配の場合、商品到着から8日以内、未開封に限り交換を承ります。(送料はお客様負担となります。)
    ※お客様都合の返品はお断りしております。
    現物の確認が必要となりますので手続き完了まで、お手元の不具合のある商品は破棄されませんようお願い申し上げます。破棄された場合、受付ができなくなる場合があります。
    ・開封後の商品、受取日から9日以上過ぎている返品は受付できかねます。
    ・当社通販は、お客様ご自身が決済をおこなっていただくシステムのためクーリングオフ対象外となっております。あらかじめご了承ください。
    メールにてご連絡をいただいたのち、担当者より交換の手続きについてご連絡をさせていただきます。返品・交換をご希望の場合、お手数ですが下記よりお問い合わせください。

    【お問い合わせフォーム マーべセラーカスタマーサポート】
    info@marvesala.jp


    ■返品、交換の除外について

    発送時に緩衝材を使用しておりますが、通販のシステム上、人の手を介し、機械や車で運ぶことが前提で、現段階では輸送時の衝撃を皆無にすることが困難なため、商品外箱に多少のへこみが生じることがございます。
    商品外箱の形状が理由の場合は交換、返品の対象からは除外させていただいております。商品の使用上に問題はございません。何卒ご了承くださいませ。


  • 会員ランクについて

    当店では会員ランクを設けております。
    ※ご購入に応じて会員ランクがステージアップします。

    会員ランク 購入回数 ポイント付与率
    通常会員 1〜3回 3 %
    ブロンズ会員 4〜6回 5%
    シルバー会員 7〜12回 7%
    ゴールド会員 13〜18回 10%
    プラチナ会員 19〜24回 12%
    ダイヤモンド会員 25回以上 15%