パスワードを忘れてしまいました。

マイページからパスワードの設定のリセットを行ってください。
「お客様情報」→「パスワード変更」よりご変更いただけます。

パスワードを変更したい。

マイページから変更いただけます。
「お客様情報」→「パスワード変更」よりご変更いただけます。

会員情報を変更する方法を教えてください。

マイページから変更いただけます。
「お客様情報」→「会員情報」よりご変更いただけます。
※お届け先ご住所を変更されたい場合、マイページの会員情報からのご住所変更だけなく、お客様情報のお届け先一覧からも変更が必要となりますので、お手数ですが、お届け先一覧の住所変更をお願いいたします。

注文方法を教えてください。

ご注文方法は「ご利用ガイド」に詳細がございますのでご参照ください。

支払方法を変更したい。

マイページから変更いただけます。
「お客様情報」→「クレジット情報」より変更したいクレジットカードを編集してください。
また、最大5枚までクレジットカードの登録も可能です。複数枚登録いただいた場合「デフォルトに設定する」でよく使うカードを1枚設定することができます。

送料はかかりますか？

1回のご注文金額が5,000円（税込）以上は無料です。 1回のご注文金額が5,000円（税込）未満の場合は、配送料金 全国一律600円（税込）を申し受けます。

クーポンはどうやって使えますか？

「ご購入手続き」の画面にて「クーポン利用」の欄にクーポンコードを入力してください。
コラボレーションの特売品や他のクーポンとの併用はできませんのでご了承ください。

現在の購入状況を確認する方法を教えてください。

マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
定期便のご状況はマイページの「定期便情報」からご確認ください。

発送日を変更したいです。

定期便のご注文以外はご変更ができません。ご了承ください。
ご希望の場合は一度マーべセラーカスタマーサポートにご連絡ください。状況を確認の上、変更が可能な場合は対応させていただきます。

【マーべセラーカスタマーサポート】
info@marvesala.jp

定期便の次回配送日変更につきましてはマイページからご変更いただけます。

登録しているお届け先を変更したい

マイページからご変更いただけます。ご購入いただく前にご変更をお願いします。
「お客様情報」→「お届け先一覧」より変更したいお届け先を編集してください。
ご購入後にご変更された場合は発送先が変更となりませんのでご注意ください。

配送会社は指定できますか？

ご注文いただきました商品はすべて「佐川急便」でお届けいたします。発送業者の指定、変更はお受けしておりませんのでご了承ください。

配送先の追加登録はできますか？

はい、できます。ご購入いただく前に追加登録を行ってください。
マイページにて追加したいお客様情報を「お客様情報」→「お届け先一覧」から追加してください。
追加後に通常通りお買い物を進めていただき、ご購入手続きの際に「お届け先のご入力」にて登録したお届け先を選択してください。
ただし、1回のご注文で複数の送付先にお届けすることはできません。
1カートのご注文で1送付先となりますので、複数ある場合は送付先ごとにご注文をいただきますようお願い申し上げます。

商品の到着までどのくらいかかりますか？

配送日のご指定がない場合は、ご注文受付完了から遅くとも3日～1週間以内にはお届けいたします。 当店の出荷日は月曜～金曜（土曜、日曜、祝日、夏季・年末年始休暇を除く）に行っておりますが、ご注文が混みあっている場合は発送手続き完了までに遅れが生じる場合がございますのでご了承ください。

到着日の指定、到着時間の指定はできますか？

はい、できます。 ご購入手続きに進んでいただきますと「ご注文内容の入力」の画面にて「お届け日の指定」から最大3週間先まで指定できます。 「お届け時間」は午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の中から指定いただけます。

定期便の配送サイクルは選べますか？

お申し込み時に30日、60日、90日の間隔で指定いただけます。 また、「お届け日の指定」からお届け日を最大3週間先まで指定できます。 「お届け時間」も午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の中から指定いただけます。

定期便の次回配送日を知りたい。

マイページから確認いただけます。
「お買い物情報」→「定期便情報」より「次回配送予定日」にてご確認ください。

定期便の次回配送日を変更したい。

マイページから変更いただけます。
①「お買い物情報」→「定期便情報」より変更したい定期便の「詳細を見る」をクリック
②「配送情報」→「変更する」→「次回配送予定日の変更」から指定日を選択してください。最長で90日先まで選択できます。

定期便購入後に配送サイクルを変更したい。

マイページから変更いただけます。
①「お買い物情報」→「定期便情報」より変更したい定期便の「詳細を見る」をクリック。
②「配送情報」→「変更する」→「配送サイクル」からご変更ください。

定期便をスキップまたは停止したい場合マイページからできますか？

マイページからは次回定期配送分のスキップ、配送サイクルの変更、次回配送予定日の変更のみ行えます。
「お買い物情報」→「定期便情報」より、対象の定期便情報の「詳細を見る」→「配送情報」の変更から編集を行ってください。
既に確定した注文、発送済みの注文は変更できません。
また、一度スキップを実行すると、次回配送が完了するまで再度スキップをすることができません。

定期便を停止したい場合は、マーべセラーカスタマーサポートにて対応をさせていただきます。
ご希望の場合は一度マーべセラーカスタマーサポートにご連絡ください。
ご購入状況を確認後、変更が可能な場合は対応させていただきます。

【マーべセラーカスタマーサポート】
info@marvesala.jp

【注意】
停止のご希望は次回発送予定日の10日前までにご連絡をお願いします。
10日を過ぎますと変更手配が間に合わない場合がございますのでご注意ください。

どのような場合に返品・交換の対象になりますか？

お届けした商品の破損・汚損などの不良品や誤配の場合、商品到着から8日以内、未開封に限り交換を承ります。
詳細につきましては「ご利用ガイド」の「6.返品・交換について」に記載しておりますのでご確認をお願いします。

ポイント制度はどのようなものですか？

ご購入いただいた金額（税抜き価格）に対しポイントが還元されます。次回ご購入時より1ポイント＝1円としてポイントをご利用いただけます。
ただし、全額ポイントのみでご利用はいただけません。ご了承くださいませ。

会員ランクとはなんですか？

ブロンズ会員からスタートし、累計購入金額ごとに会員ランクがステージアップします。 ランクアップに合わせてポイント付与率もアップしていきます。 会員ランクの詳細、会員ランクのポイント付与率について詳細は「ご利用ガイド」の「7.会員ランクについて」をご参照ください。

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